沈阳市地税局举办024-12366人员培训

几年来,沈阳地税024-12366纳税服务热线作用明显。为倡导“学习是第一爱好”、“工作是一种享受”等工作理念,以“满意没有终点、服务不断创新”为纳税服务主题,近日,沈阳地税局024-12366纳税热线按照省局要求,市局在所辖的县市区局分别增设纳税热线热线远程坐席,并将于1月20日正式上线运行。为保障此次上线工作的顺利运行,奠基纳税服务水平的再提升,1月24日至1月26日,市局顺利开展为期三天的全市地税系统12366纳税服务热线远程坐席人员培训,来自各单位的28名大厅坐席人员参加了此次培训。

培训期间,沈阳地税局纳税服务科相关工作人员以024-12366热线及知识库操作、运行管理规范、业务处理规程以及12366电话用语技巧等方面为主要内容,结合12366热线开通一年多来所接触到的真实案例,通过举例子、听录音的方式向培训人员进行详细直观的现场讲解,对纳税人关心关注的诸如二手房交易、房产租赁、沈阳承兑汇票代开等热难点问题逐一梳理剖析。

参训人员分单位先后进入沈阳市地税局024-12366呼叫中心进行现场演练,及时将理论知识转化为实践,亲身感受12366热线的运行流程,在实实在在接听纳税人电话、为纳税人答疑的操作过程中,更快地理解和掌握了热线的接线技巧,提高了自身业务素质和服务水平。

希望沈阳地税024-12366呼叫中心能够继续保持现有成绩,努力创新服务方式、提升服务质量,把纳税热线打造成一个多功能、综合性的服务平台。