销售与客户服务

•记录客户服务订单:在提供服务的情况下,公司需要设计服务实施的日程及安排。如果是修理服务,就必须获取零部件。如果是保修工作,在免费为顾客提供服务时,需要进行授权。

•向顾客提供服务:向顾客提供及时、优质服务,能极大地提高顾客满意度,而能够提供良好服务的前提是公司员工与客户的积极沟通互动。员工的专业水准、培训及总体风貌会直接影响组织目标的实现。

•定价及开具账单:公司必须为产品或服务确定一个合适的价格,并告知顾客。定价的过程可以很简单,也可能很复杂。大多数的杂货店、便利商店、书店及电子产品商店都是在生产商建议价的基础上结合考虑本地竞争状况后进行定价。在航空业和保险服务中,定价的过程就更复杂。处在这些行业的企业会进行复杂的分析,之后针对每一客户制定不同的价格。

•收款(collection):客户支付的形式是多种多样的,包括了现金、支票、礼券、信用备忘、内部信用及第三方支付(如银行信用卡、贝宝支付等)等方式。这些付款方式应当准确分类,防止被盗用,记入恰当的客户账户,有时会有退款的现象发生(如伪造的信用卡付款交易中必须将款项退回银行)。