沈阳市12366纳税服务热线获三八红旗

近日,沈阳市12366纳税服务热线被辽宁省妇委会授予辽宁省三八红旗集体荣誉称号。市局12366纳税热线成立于2010年2月,现有坐席人员12名,今年累计呼入电话总量2万余次,其中涉及沈阳承兑汇票的有229件,通过系统向纳税人及税务人员发送短信275120条。

沈阳市12366纳税服务热线的主要职责是:

  • 为纳税人提供沈阳市国税系统的基本情况,包括政策法规和规程等资讯服务;
  • 为纳税人办理税务事项提供指引;
  • 接受大众对沈阳承兑汇票违法使用情况的举报;
  • 接受大众对沈阳国税工作的意见和建议,并向上级汇报。

自沈阳12366热线开通以来,通过人工坐席服务、自动语音服务、短信提醒服务和网上留言服务等多种渠道为沈阳纳税人提供了全天侯24小时便利服务,在日常接线中,不断丰富服务内容,了解基层需求,使沈阳市纳税人反映的承兑汇票问题能够得到及时的处理和解决,有效提升了税务机关的纳税服务水平,使纳税人可以全天候、无限制地了解国家税收政策等规定,并严格执行一次性告知所有需要的手续和证件,坚决不让纳税人不跑冤枉路。税收征管质量和效率进一步提高,沈阳12366热线有利于优化税务机关征管资源配置,降低税收成本,推进税收征管改革。

市局12366纳税服务热线充分发挥了连接国家税务机关和沈阳市普通纳税人的桥梁纽带作用,成为税务机关了解纳税人需求、侦办沈阳承兑汇票案件,寻求涉税帮助的重要渠道。最后热烈祝贺她们荣获辽宁三八红旗集体荣誉称号。